LOKASI AGEN
Dimana saja lokasi agen / perwakilan Wahana?
Anda dapat melihat di menu TEMUKAN AGEN. Lokasi agen terdekat akan muncul di peta Anda.
PENGIRIMAN
Informasi apa saja yang dibutuhkan untuk mengirim barang?
Anda perlu mempersiapkan nama, alamat, kota tujuan dan nomor telepon penerima.
Bagaimana jika saya salah memberikan alamat?
Jangan khawatir, tim customer service kami akan follow up ke pihak pengirim / penerima apabila alamat terbukti salah / tidak lengkap (akan dikenakan biaya tambahan untuk pengembalian barang).
Bagaimana cara melihat biaya pengiriman?
Anda dapat ke menu ONGKOS KIRIM dan memilih kota asal dan tujuan sesuai kebutuhan Anda.
Mengapa biaya pengiriman di Wahana lebih murah?
Wahana tidak henti-hentinya bekerja untuk memberikan servis terbaik dengan didukung system live tracking. Kami dapat selalu menghadirkan harga yang terbaik untuk Anda.
Mengapa biaya pengiriman kadang dapat berubah ?
Harga kami berubah-ubah tergantung berat barang yang Anda kirimkan. Sebagai contoh biaya pengiriman tujuan Jakarta untuk berat 1 Kg adalah Rp 5,000. Tetapi biaya pengiriman dengan tujuan Jakarta untuk berat 2 Kg adalah @Rp 4,000 x 2 Kg = Rp 8,000.
Apakah harga sudah termasuk pajak?
Ya, harga yang ditampilkan adalah harga final yang sudah termasuk pajak.
Apakah nomer resi / TTK (Tanda Terima Kiriman)?
Nomer TTK adalah kode 8-digit yang dibutuhkan pengirim / penerima untuk tracking barang.
Bagaimana cara tracking barang?
Anda dapat tracking barang di menu LACAK PENGIRIMAN dan memasukkan kode 8-digit lalu klik submit. Informasi mengenai barang akan muncul di layar anda.
PENGEPAKAN
Bagaimana cara packing yang benar?
Packing paling aman adalah dengan menggunakan plastik bubble disertai dengan kardus box. Apabila Anda masih merasa barang Anda kurang aman, kami sarankan untuk packing kayu.
Bagaimana cara menggunakan jasa packing kayu di Wahana?
Mohon maaf, saat ini kami belum memiliki layanan untuk jasa pemasangan packing kayu.
ASURANSI
Apakah Wahana memiliki jasa asuransi?
Ya, kami menyediakan jasa asuransi untuk barang Anda.
Bagaimana cara penghitungan asuransi di Wahana?
Biaya premi asuransi di Wahana adalah 0.5% dari harga barang. Sebagai contoh, harga barang yang akan Anda kirim adalah Rp 1.000.000 dan ingin menggunakan asuransi, maka biaya asuransi adalah Rp 1.000.000 x 0.5% = Rp 5.000
Apakah Wahana menerima Claim?
Ya, silahkan langsung kontak bagian customer service Wahana untuk proses klaim.
Bagaimana jika barang yang kami terima rusak?
Maaf, kami tidak menerima permohonan klaim untuk barang rusak.
Bagaimana jika barang kiriman kami hilang?
Silahkan kontak ke bagian customer service kami untuk mengajukan klaim. Kami akan mempelajari problem yang terjadi. Proses klaim maksimal adalah 14 hari kerja setelah pengajuan klaim dikirim.
Bagaimana cara menghubungi Wahana?
Informasi lebih lengkapnya dapat dilihat di menu HUBUNGI KAMI.